1er estudio Madurez & Retorno en Experiencia de Cliente

La AEC y ESIC impulsan el 1er estudio CX MadRe en España. Descubre las prácticas CX que impactan más en el crecimiento de tu negocio. Obtendrás el estudio sin coste, es anónimo y son menos de 5 minutos

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Metodología CX MadRe

Modelo integral Madurez&Retorno

Modelo integral de medición de la madurez & retorno. 6 dimensiones y 41 ítems.

Revisión de los principales modelos

Revisión exhaustiva de los principales modelos de Experiencia de Cliente a nivel mundial, como base del modelo.

Validación por Expertos

Método Delphy. Validación por un panel de 15 expertos en revisiones sucesivas. Profesionales de las Comunidades AEC Experiencia de Cliente y AEC Calidad.

Análisis e informe de resultados.

Correlación entre las dimensiones de madurez y retorno en CX. Foco en buenas prácticas resultantes.