1er estudio Madurez & Retorno en Experiencia de Cliente
La AEC y ESIC impulsan el 1er estudio CX MadRe en España. Descubre las prácticas CX que impactan más en el crecimiento de tu negocio. Obtendrás el estudio sin coste, es anónimo y son menos de 5 minutos
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Metodología CX MadRe
Modelo integral Madurez&Retorno
Modelo integral de medición de la madurez & retorno. 6 dimensiones y 41 ítems.
Revisión de los principales modelos
Revisión exhaustiva de los principales modelos de Experiencia de Cliente a nivel mundial, como base del modelo.
Validación por Expertos
Método Delphy. Validación por un panel de 15 expertos en revisiones sucesivas. Profesionales de las Comunidades AEC Experiencia de Cliente y AEC Calidad.
Análisis e informe de resultados.
Correlación entre las dimensiones de madurez y retorno en CX. Foco en buenas prácticas resultantes.
Organiza
Partners estratégicos
Comunidades de expertos
Con la colaboración
Colaboradora en difusión
Patrocinadores AEC
